転職のあれこれに使えそうなワード

 ＷＥＢの転職情報にはいろんな自己診断機能がある。

診断結果が重要なのは当然なのだが、各設問も面接や職歴の記載の参考になるワードがたくさんあるので、抜粋したものをメモしておく

１．できるもの

日々の課題や動向から新しい商品・サービスの提案や、より効率的な方法を検討する

日々の仕事に対して自分なりの目標や課題意識をもって取り組む

顧客の満足体験や売上貢献、業務の効率化などに向けて、効果的なシナリオを描く

日々の業務の中で、複数の業務に優先順位をつけ、計画的に実行する

品質基準・納期を厳守しながら、業務を確実に遂行する

強いプレッシャーの中で、達成基準をクリアする

日々の判断を自分で行い、その結果責任をおう

予期しない状況の変化に直面しても臨機応変に対応する

顧客のニーズをしっかりとヒアリングする

価値観の異なる人々や利害の対立する顧客・社外関係者と調整し、合意を獲得する

２．苦手なもの

経営層・上司・関係部署などに難しい内容を的確に納得感高く伝える

価値観・役割の異なる人々や利害の対立する社内関係者と調整し、支持を獲得する

能力や専門の異なる部下・メンバーの動機付け・育成・指導を行う

部下やメンバーの持ち味を把握して業務を割り当てる

なを以下は、自己分析結果、自己ＰＲしやすいものとのことなんですが、信じられないことに全5項目中、4項目が該当しました。

１．判断力、対応力

私は常にあらゆる状況を想定して対応することを心掛けております。お客様やパートナーからの急なお問い合わせや依頼が入ることが多々あり、そのほとんどが即日対応の案件です。そのため、少しでも顧客の希望に応えられるよう、何を期待されているのかを顧客の立場から考えて行動することに努めておりました。また、少しでも早く対応できるよう、マニュアルの暗記・よくあるお問い合わせリストを作成などし、即座に確認、対応できるようにしたりするなどの工夫をしました。予期しない状況でも、どこに問い合わせればよいのかのリストをまとめ、即座に確認できるような工夫もしました。結果、スピーディーに問い合わせに対応することができています。

２．関係構築力

単に商材を販売するのではなく、お客様のお話を「よく聞く」ことを大切にし、常に顧客の課題とニーズをしっかりと把握することを意識しております。少しでも顧客の希望に応えられるよう、何を期待されているのかを顧客の立場から考えて「こうすればもっとお客様のためになる」、という思いで仮説を立て、お客様に対してご提案を行っています。また、若年層から高齢の方までと幅広く、また伝える内容も専門用語が多いため、あいまいな表現をしないことと、相手の理解度に合わせて対応することにより、よりご納得いただきながらご成約いただけております。

３．課題解決力

配属後、店舗の売上向上に大きく貢献しました。売上の分析をしてみると、雨天など悪天候の際に、一部の大きな商品の売上が顕著に減少している傾向が明らかになりました。これを踏まえ、天候に応じた柔軟な陳列変更を実施し、小物類の充実や雨天時専用の商品レイアウトなどを試行。また、朝会にて「本日の注力商品」を選定し、提案を進めることで、悪天候時の売上を低減させ、結果として売上の拡大を実現できました。

４．計画推進力

常にお客様の心理を考えながら、一度の接客でいかに良好な関係を築けるかを意識し、成約までのストーリー・戦略を立ててきました。具体的には、お客様のお話をしっかり伺い、常に顧客の課題とニーズをしっかりと把握し、お客様がご納得いただけるような最適な提案を心掛けておりました。お客様は若年層から高齢の方までと幅広いため、相手の理解度に合わせた対応をし、また欠品が出るとお客さまにも、スタッフにも、売上にも影響が出るため、こまめに在庫に目を配り発注をしていました。結果、迅速なご提案にもつながり、多くのお客様にご満足いただける接客を実現できました。

５．マネジメント力

私は常にスタッフ自身が気持ち良く仕事ができる状況を作ることを心がけています。具体的には、スムーズに進むよう周囲に気を配り、スタッフ一人ひとりの表情を見て声をかけたり、店舗の販売数字を適宜共有してチームで目標に向かう雰囲気作りに取り組みました。同時に、スタッフがお客様の様々なニーズに応じた魅力的な商品説明ができるように育成もしました。複数店舗の経験から、スタッフの雰囲気がよい店舗は売上もよいことが分かったため、このような工夫をしておりました。結果、利益目標を達成し続けることができました。

自分が思う自分らしさに近いのは1番の「判断力・対応力」と2番の関係構築力のアンダーライン部なので、この内容をアレンジ自己ＰＲを考えてみる。

<以下アレンジ版>

お客様からの急なお問い合わせや依頼が入ることが多々あり、そのほとんどが即日対応の案件です。そのため、少しでも顧客の希望に応えられるよう、何を期待されているのかを顧客の立場から考えて行動することに努めておりました。また、少しでも早く対応できるよう、マニュアルの暗記・よくあるお問い合わせリストを作成などし、即座に確認、対応できるようにしたりするなどの工夫をしました。予期しない状況でも、どこに問い合わせればよいのかのリストをまとめ、即座に確認できるような工夫もしました。結果、スピーディーに問い合わせに対応することができています。

「判断力・対応力」

お客様への回答に時間を要する際は、質問内容を正確にヒアリングするよう努めました。また回答の入手及び回答内容の社内での整合に時間を要することが多いため、社内問合せ先リストのアップデート、品質基準・回答期限の厳守と、確実な回答を、スピーディーな対応を心掛けました。以上の行動をとったことで、結果的に、判断力・対応力を培えたのだと考えます。

またＦＡＱや重要ポイントのドキュメント化による情報共有の推進と、情報のアップデートに努めました。

お客様の期待に応えるために、補足の情報を付足することで、情報提供度の高い対応を行いました。このために、お客様のニーズを把握することと、普段から業務知識の習熟に努め、お客様の事前期待を上回る対応を実現できるように対応を行いました。またお客様に応じ、高度な専門用語は避け、かみ砕いて説明をすることでご理解とご納得をいただき終話することが出来ました。上記の対応に努めた結果、関係構築力を培えたのだと考えます。

年齢差別がキツイ

嘆いても仕方がないのはわかっている。 わかっているが・・・ 応募しても応募しても不採用。 電話をくれる不採用でも連絡をくれる事業者はマシなほう。 そもそも連絡すらなし、採否の結果は採用のみ連絡とか、苦痛でしかない。 年齢の壁がこんなにキツイとは思っていなかった。 確かに若年者のほうが有利なのは理解している。 しかし、人生100年時代が迫っているなか、無職で生きていけるはずがない。 稼ぐ能力がないのは自分の責任だが、年齢だけでハネられている現実に 対応できない。 ファイナンスの手段を労働以外に求めないと、このままでは野垂れ死に しても不思議ではない。 なんとか打開したいが・・・・・。 アイディアがない。 低時給だがamazonの倉庫作業にでも応募を真面目に検討するべきなのかも。

 ちなみに

ネガティブな感情は内臓にくる。以前から経験していたが今まさに実感。

とくに終日、左胸に重苦しさを感じる。心臓ま真ん中寄りらしいので、左肺のような気もする。これは不安を感じるときに出る症状。

他にはお腹（大腸の当たり？）。朝起きると特にお腹の当たりに不調を感じることが多い。

不眠症なのでとにかく無職なのに、目覚めが早い。

早起きしても、気持ちがナーバスなのでお腹に来る感じ。

早く、無職から脱却しないと、本当に病気になるかも。

焦りは禁物だが、ゆっくりしているわけにもいかないので、やはり焦る。

そんな毎日が永遠に続く気分だ。

夜は、仕事をしていようが無職だろうが休息する時間なので、気分が楽。

永遠に夜が続けばいいのにと思う。何故なら嫌な現実を見ないですむから（現実回避）

とりあえず、

応募したい会社があるので、応募だけはしてみるつもり。

でも年齢制限が絶対あるので、書類選考で落ちるだろうなと思いながらの応募。

作成した経歴書や履歴書は、他の応募にも使いまわせるから無駄な作業ではないのだが、希望的観測すら持てない状況での応募って、単なる気休めにもならない。

早くこの辛い現実から抜け出せますように・・・・

YOUTUBEのお気に入り動画

YOUTUBEで「ひろないん」という動画配信者の動画を毎日見ています。

約3種類のゲームを毎日ローテーションで配信している方です。

毎日更新するってとっても大変な作業だと思います。

ちなみに2021年4月14日現在のチャンネル登録者数は2580人。

もっと人気が出てよいのになーと思います。

何が面白いのか、実は言語化できないのですが、よくいる他のゲーム実況者のような不愉快な口調やネガティブな表現は全くなし。さらに口調がソフトなのが好印象です。

なお4月14日現在、配信しているゲームは以下の三種類ですね。

１．DOA6

対戦格闘ゲームの実況プレイ。毎週金曜日はLIVE配信しています。

２．VALHEIM

プレイヤーキャラはヴァイキング。ゲームのジャンルはRPGなのかな？このゲームはアーリーアクセスなのですが、世界各地で実況プレイが配信されている人気タイトルです。

３．ZOMBOID

ゾンビだらけの世界で、サバイバルするシミュレーションゲーム。このゲームも世界中に実況プレイヤーが多くいます。実際にプレイしてみると非常に難しいゲームのため、積ゲーになってしまいました。プレイ実況を見ているだけでも十分楽しめます。

https://youtu.be/mhaO2rx8XpE

公的な再就職支援を受けてみた

ハローワーク

 2021年2月、ハローワークを初めて利用し雇用保険申請にチャレンジした。2021年4月現在雇用保険受給中（すでに2回給付）。

受給を継続するには、認定日までに2回以上の求職活動実績が必要なので、案外めんどくさい。

毎月あらかじめ指定された認定日に実績表を提出し給付認定を受ける必要がある。

実績表記入例をよく読んでみたところ、実は派遣事業者のWEBページよりネットでエントリーしただけでも実績になるらしいので、実績を作り（アリバイづくり）は意外と簡単なことに気づいた

記入の仕方がわかりにくいので、検索エンジンで調べた結果、とあるブログには上記の方法は実績にならないので非推奨と書いていた。ハロワで相談しても実績にはなるのだが、わざわざハロワに行きたくない。

何故かというと交通費がかかるし、そもそも雰囲気がよくない（精神衛生に悪い）。

色々悩んだが、ネットのエントリーだけでも問題なく実績になるとの結論に到達。このことは初回認定前にハロワの給付担当者にも口頭で確認したので、間違いないと思う（多分）。

とはいうものの、失業状態は非常に精神衛生に悪いので、さっさと転職を成功されたとい気持ちでいる。

東京しごとセンター

ハローワークとは全く別ものの事業で、東京都から派遣会社のパソナが委託し運営している事業である。

ハローワークでも転職相談は出来るけれど、ハロワは応募者に対して紹介状を発行するだけらしいが、仕事センターは応募から就職後のフォローまで幅広く支援を行うとのこと（しごとセンターの職員の説明）。

しかも専任カウンセラーについてもらい、いろいろ相談できる機能もある（無料）

ちなみに、しごとセンターの事業は、石原元都知事の時代にスタートし、今年で15年も経過している事業とのことだった。石原都知事はさすが！と感心することしきり。それに比べて厚化粧の緑のたぬきは何も仕事してないね。

とはいうものの・・・

登録されている求人を見た限りでは、ハロワの求人と重複しまくり、しかも応募可能な求人には自身の希望にあうものがほとんどなかった。これは自分の職業スキルの低さや市場での労働価値の問題があるのも否定できない。

とはいえ税金払っている以上、無料で利用できるものは利用すればよいといったスタンスで活用することにした。利用自体は無料だし（ただし異動のため時間と電車賃がかかる）。

ちなみに就職氷河期世代に対する支援プログラムといったものもあるので、一応申し込み済み。ただし倍率は3倍程度とのこと、また説明によると非公開の優先順位もあるらしいので期待はできず。仮にプログラムに参加しても希望にあった求人がなければ結果が出ないのだが、面接の練習や各種のセミナーも受講できるので、参加するだけの意味はあると思う。

現在、退職から3か月経過したが、転職が決まらないまま、ただただ時間が過ぎていくのは精神的にきつい。仕事があるときは会社を辞めたいと思っていたが、どうやら贅沢な悩みだったようだ。

最速でも就業できるのは5月中になると思うので、焦らず前向きに取り組みをして行きたい。

ネットには各種の性格分析や適職診断があるので、利用してみたが社会不適合者か！としか思えない結果（しかも事実）に気持ちが折れそうで非常に辛い。

とはいえ、

過去の自分としっかりと向き合い、現実を踏まえたうえで、理想の職場に巡り合えることに期待をしたい。

前職を退職した理由は何か？

面接時に退職理由と志望理由は必ず質問される内容。なので面接対策のために上記の理由を整理するために、箇条書きで抽出を行ってみる。

まずは退職理由（STEP１）

・業務に適合しないと判断された

（Why？）

・感情的な対応を横柄な対応とみなされた

（何があった？）

ブースがクライアント社員に隣接し、対応を上長より指摘された

（例えば？）

相談者が知りたいことが不明瞭なため、イライラし、何が知りたいのか？と強めの対応をした。

一昨年発生した対応苦情とひとまとめにされ、非常に悪印象を持たれた。

クライアントからのプレッシャーに対し、管理者も対応を迫られた。

感情的な対応である旨の指摘は認識あり、しかしそんなに強く責められるような悪い対応ばかりではなかったため、指摘について受け入れられる部分と、受け入れがたい部分があった。

管理者や、周囲のスタッフに対し批判的に見ていたのは事実

周囲のパフォーマンスやアビリティと自身のスキルのギャップに不満があった

指摘ばかりされ、なんら評価されない環境に不満があった

出来る限り改善に努めたのに、あらさがしばかりされ、自身の能力や個性を否定された。

あくまでも業務継続の意思は示し、会社側が判断する流れを自ら作り出した

そもそも、出来ることとできないことがあるため、その点は譲らなかった。

管理者とのコミュニケーションがうまくできず、お互いの状況や思いを十分に共有できたとは言えない状況だった。

異動勧奨期間中に、複数の業務に応募するが不採用。結果期間切れとなり会社都合での退職となる。

【超重要】（K）SVとの確執に原因あり。

就業当時から非常に苦手な人物像。はっきりいうと嫌い。当初は立場をわきまえて下手に出ることでコミュニケーションを取る努力をしていたが、接し方や納得感のない一方的な指摘は許容できないものあり。業務における最大のストレス要因であることを思い出した。

退職の直接的な理由はこいつだ！

なので、

退職理由を語るときは、人間関係のストレスをどのようにポジティブに変換し、今後どのように対処するかを語る必要があることが把握できた（STEP２に続く）。

ちなみに（K）SVは女性で、すっごいブス。意地が悪い性格で、スタイルなんてカニみたいで不格好な奴。ブスで性格悪くて、スタイルも悪くてまさに三重苦だなーと思う。

結論：無理なものは無理！！

何故スーパーバイザーからリーダーに降格したのか、その理由を探る

 【結論】役割と実務のギャップがストレスであった。

（前置き）前職はコンタクトセンターで働いていました。センターのお仕事は契約レベルでいうと二種類あり派遣契約と請負契約があります。派遣契約の業務を担当すると自身も派遣社員扱いになるのがややこしいところ。

ちなみに派遣契約は派遣先の社員の指示で仕事をする契約。なので派遣の現場を担当すると、スーパーバイザーとして独自に打てる施策がなくなるため付加価値を出す余地がなくなる。しかもコミュニケータ同様に受信対応を要求されるため、勤怠管理をするだけの存在になり下がる。

ところが、

どんなに受信を頑張っても会社基準では管理者としての評価に全くつながらない。働いているのに何で？って思う。このような最低の現実に不満を募らせた。

このため降格することにした（一応役職上はチームリーダー扱いだがセンター内での仕事に変化はない）

なぜ日本だけがこの理不尽な世界で勝者になれるのか 高橋洋一著

英EU離脱、トランプ政権誕生、迫りくる極東有事・・・・・次は何が起こるのか？
データを無視して感情論を煽るマスコミ、学者、評論家たちよ。君たちが知らない日本の真の力を教えよう。
１．この「理不尽」な世界の本質を語ろう
２．いつの間にか進化した日本の安全保障
３．日本経済悲観論を完全に論破
４．内政問題を吹き飛ばす究極の方法

筆者は経済に詳しいと見られているが、留学先で学んだのは国際関係論だ。官僚の行動原理も知り尽くしている。一般の経済学者の語り口とは、おのずと違う議論になるが、すべての議論の背景には計算によって導き出した根拠がある。

かつての常識が無意味化する世界で、日本だけが際立って安定しているのはなぜか？そこで蔓延る批判ありきの悲観論を一刀両断。これが数値で証明された日本の現在と未来だ！

世の中の事象は、おおよそほとんどの場合、確率で解き明かすことが出来る。それにもかかわらず、出てきた結果に対して「理不尽」と感じるのはどうしてだろうか？それは自らの思考が「感情」や「願望」に支配されているからだ。つまり理不尽とは「期待した通りではなかった」ときに生じる後付の理由に等しいのである。（2ページ）

こうした現象を、合理的な結果に至らなかったという意味で「非合理」と呼ぶ。世界に理不尽はないが、非合理は常に起きている。しかし非合理に対しても、数字やデータの精度を高めたり、数式の応用や組み合わせで予測の確率を高めることはできる。（4ページ）

トランプ大統領のアメリカも、ブレグジットのイギリスも、「理に会わない役割はもう引き受けない」ということが、世界に向けて発信しているメッセージなのである（41ページ）

共産党の一党独裁である中国では、統計そのものがあてにならない（43ページ）

貿易には必ず相手国が存在する。世界各国が公表している対中国貿易の統計データの数字
を合算すれば、中国の輸出入に合致する。そのため、さすがに中国も貿易データに関しては虚偽のデータを発表することが難しくなる。それが「中国経済を推計するには貿易統計だけが信頼に値する」と考える根拠である。（44ページ）

中国の国家統計局が公表する経済成長率は2012年から”小刻み”に低下しているが（中略）、好転は難しい。貿易統計データしか信頼できる判断材料がないとはいえ、中国経済が当分の間、低迷する確率は高いといえる。（45ページ）

（人民元が）国際通貨になるためには、発行国が経済大国であり、発達した健全な為替・金融市場を有し、対外取引の自由が保証されているといった要件を満たしていなければならない。

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3/13(月)【ニュース女子〜沖縄取材第2弾〜】#101