職務経歴書再作成

 今日も、彼女は一日の作業をこなして散歩に出かけた。

今日の天気予報によると関東は午後から雨だった。なので彼女は洗濯するのは諦めた。

しかーし。

今日は、終日の晴天。今現在雨が降りそうな気配すらない。

毎日の日課である夕方のお散歩も、余裕でこなしたくらいだ。

あーあ。

洗濯すればよかった。なんて役に立たない天気予報だ。

さて、今日の彼女の目標である職務経歴書の修正作業を終日行った。

コールセンターのスーパーバイザーの職務経歴書まとめ 2

まずは3色でマーカー分けしたものをグループ化し、共通項をもれなくダブりなくまとめてみよう。

ポイント1：マネジメント業務の概要と規模を数字で書く

コールセンターで担当していた案件の概要を端的に記す

まず会社規模の概要を細かく書き、あなたが何人規模のコールセンターを統括していたのか、マネジメント経験人数は何名なのかを示します。またスーパーバイザーとして監督業務を何年担当していたのか

1. アウトバウンドなのかインバウンドなのか
2. 顧客が個人なのか法人の区別
3. コールセンターの概要がわかるようにスタッフ数などを明記。
4. いつからいつまでどのような業務を担当していたのかを箇条書きで

業務の規模感を示す

1. マネジメントをおこなったプロジェクトやコールセンターの規模
2. マネジメントをしていた対象人数
3. 何チーム（ブース）の組織を束ねてきたのか
4. 1日当たりに処理していた問い合わせ件数
5. 具体的な業務を記載
6. 数値化できるものは積極的にアピール
7. プロジェクトの達成率や売上、数値化できるもので記載
8. 1日の対応人数を明記して処理能力をアピール

コールセンターのスーパーバイザーの職務経歴書まとめ

本日は日曜日。昨日の晴天とはうってかわって、朝から曇天模様だ。昨日は洗濯できなかった毛布の洗濯をするつもりだったが、いささか天気が良くない。

念のため、tenki.jpで今日の天気予報を確認。

昼過ぎからは関東で雨雲やカミナリ雲が湧いてきそうです。

なんてこどだ！ラヂオでも同じことをいっている。このブログを書いている時点では、思ったより天気が良くなってきたのだが、午後から雨では仕方がない。

洗濯は後日にして、職務経歴書にとりかかるとしよう。

スーパーバイザーの職務経歴書の書き方は？

 求人の応募には職務経歴書という非常にめんどくさい書面が作成しなくてはならない。

はーっ、めんどうだなー。

だから転職なんてしたくないと、以前は現状維持バイアスが機能していた。

履歴書程度なら書けるけど、なんでこんな面倒なものつくらなきゃいけないんだろう。

と、ネガティブモードに突入しても作らなければいけない現実は変わらない。

一度は作成してみたが、どう見ても不十分だし、何が出来るのか伝わらない気がする。

現在、申し込み中の転職エージェント経由案件でも、見知らぬ担当者から直せと言われた。

でも何をどう直せとの具体がない。しかたがないので電話で質問してみたが全く要領を得ない。

とうきょう仕事センターの評判？

 彼女は本日、職務経歴書の再作成の没頭した。しかし全く完成していないのだが、頭を使うのですっかり疲れてしまった。今日の夕方散歩はスキップすることに決めた。

なお何度も言及しているが参考にしている書籍はこれだ。

受かる人はここが違う！履歴書・職務経歴書　採用される書き方

履歴書は直さなくてもいいかなと、適当に考えていた。とうきょう仕事センターのキャリアカウンセラー氏に指導を受けていたからだ。

しかーし

この本に書いてある履歴書の書き方とカウンセラー氏の指導した内容が全く違う。

カウンセラー氏から教わった書き方は非常にあっさりとしている。

簡単にいうと単純に学歴と同じように職歴も入社日と退社日を書けとのことだった。

退社、退職についてもどっちなのか疑問があるが、退社にしろとの指示だった。

前職の不満

受かる人はここが違う！履歴書・職務経歴書　採用される書き方によると、 職務経歴書を書く前にまず、前職の不満を洗い出せとのこと。

受かる人はここが違う！転職面接　採用を勝ち取る技術にも同じことが、書いてあったような気がする。しかしせっかくなので不満を書いてみよう。

なにしろ、彼女はおとめ座のA型なので、批判は得意中の得意だ。この特技を活かる仕事なら彼女は、もっともっと出世しただろうに。

1. 待遇が悪い
2. 評価されない
3. 職場の雰囲気が悪い
4. 周りの管理者が細かいミスばかりチェックしている。いわゆる木を見て森を見ず
5. 勤務時間がながい。9：00～18：00の8時間勤務だが17：00からはやることがなかった
6. 満員電車が辛い
7. 納得いかない指摘が多い
8. どうでもよい問合せが多い
9. 仕事の指示がわかりづらい
10. 業務連絡の仕方が雑でわかりづらい
11. 質問してもまともに答えられない
12. 特に管理者のK女子は大嫌いだ、全く相性が合わない
13. まわりのスタッフが低レベルなので、彼女の負荷が大きい
14. 負荷にばらつきがあるのに平準化する取組がない
15. 管理者はクライアントの指摘に対応するだけ

わずか数分で、思った以上に出てきた。流石は批判の女王である。

しかし、彼女の単なる主観と事実が混在しているようだ。ここは何が事実なのかもう少し整理してみよう。

1. 待遇が悪い（主観。比較的に高い時給だったが昇給がなかった）
2. 評価されない（事実。評価制度自体がない、声かけもない）
3. 職場の雰囲気が悪い（主観：とにかく空気が悪かった）
4. 周りの管理者が細かいミスばかりチェックしている。いわゆる木を見て森を見ず（事実。彼らにも言い分はあるだろうが、主体性のない仕事をしていた）
5. 勤務時間がながい。9：00～18：00の8時間勤務だが17：00からはやることがなかった（事実。長時間の座り仕事でお尻が痛くてしょうがなかった）
6. 満員電車が辛い（両方、辛いかどうかは彼女の主観。ちなみに片道60分だ）
7. 納得いかない指摘が多い（主観。指摘をするのは彼らの仕事だからしょうがない）
8. つまらない問合せが多い（主観。どうでもよいかどうかは彼女の考えだ）
9. 仕事の指示がわかりづらい（両方。伝える技術がない人たちだった）
10. 業務連絡の仕方が雑でわかりづらい（ほぼ事実、もっと反省していいレベル）
11. 質問してもまともに答えられない（事実。他人事のような対応をする奴がいた）
12. 特に管理者のK女子は大嫌いだ、全く相性が合わない（事実。上記参照）
13. まわりのスタッフが低レベルなので、彼女の負荷が大きい（事実。彼女の生産性は頭抜けていた）
14. 負荷にばらつきがあるのに平準化する取組がない（事実。何ら施策や指導がなかった）
15. 管理者はクライアントの指摘に対応するだけ（事実、傍で見ていて哀れに感じた）

なんとか整理できたかな。でも相変わらず毒を吐いている箇所が気になる。

頂きはどこにある？ (扶桑社ＢＯＯＫＳ) にも書いてあったのだが、逆境から順境にシフトチェンジをするのに不満にばかり視線を向けていてはダメである。不満を認識し整理したら、前向きに気持ちを切り替えよう。頂をイメージしよう。だって不満を貯めている応募者とポジティブな気持ちの応募者がいたとしたら、とっちを採用するかは火を見るよりも明らかなんだから。

職務経歴書の書き方を学ぶ

 ひとまず、

面接対策はいったん休止し、職務経歴書を詰めていこうと彼女は思った。

差し当たり、面接を受ける予定がないのと、まーまー、ある程度、自己PRなどの対策に目途が立ったような気はする。あくまでもある程度だが。

面接の前にまず応募書類を整えなければならないのは言うまでもない。

実は一度、七転八倒しながら、職務経歴書を書き上げてはいる。しかし、なんだか伝わりにくい書き方だなーと彼女は思っていた。書き上げた経歴書は「とうきょう仕事センター」のキャリアカウンセラーに見てもらった。そうしたところ問題なしとのことだった。この時は履歴書の書き方ばかり注意された。多分、このカウンセラー氏は、職務経歴書はまともに読んでないと思う。

ちょっと横道にそれるけど、とうきょう仕事センターのキャリアカウンセラー氏（年配の男性）はかなり、頼りにならない印象だ。二回、相談したが、常に自分がしゃべっている。聞いてもいない、あれやこれやのエピソードを語るばかりで、彼女の話をちっとも聞いてくれない。仕事の態度もどこか事務的だ。カウンセラーって人の相談を聴くのが仕事だと思っていた。

もし彼女がカウンセラー氏の上司だったら、お目玉ものだと思った。

また、とうきょう仕事センターが開示している求人も転職エージェントのものに比べると、非常に地味だ。彼女が応募したい職がほとんどない。

なので、彼女は自力で求職活動をしたほうが効率的だと思っている。

さて、業務経歴書だ。ぱぱっと書けるかと思いきや、そうは問屋が卸さない。難易度でいうと、彼女が前職時代、半期ごとに提出する自己評価シート並みに面倒くさい。

一番の大きな理由は彼女の経歴がごちゃごちゃしているからだ。

Webで検索すれば、いくらでも見本が出てくるのだが、どうも彼女の経歴にフィットするものがない。

なので、改めて一から作り直すことにした。

今回、参考にするのは「転職面接」と同じ著者の「受かる人はここが違う！履歴書・職務経歴書　採用される書き方」を選んだ。購入をしたのはKINDLE版だ。

早速、序文を読んでみよう。

書類選考に通過する書類と、通過しない書類では、一体何が違うのでしようか。私自身、これまでに多くの履歴書・職務経歴書を見てきていますが、通過しない書類は一読すればすぐわかります。それには次のような共通点があるのです。
・書類としてわかりづらい。読み手の気持ちを配慮していない
・経験を具体的にアピールできていない
・「がんばります」などと「思い」だけをアピール。いかに貢献できるか、「できること」
が抜けている。
・退職理由がネガテイプ。
・その人らしさが伝わってこない
こう書くと、ひょっとすると「そもそも自分には具体的にアピールできる経験がないのだ」「企業に貢献できることなどないのだ」などと思うかもしれません。
しかし、決してそんなことはないですよ、と声を大にして言いたいのです。というのもこれまでに、職務経歴書の添削指導で、アピールできるものをたくさんもっているのに、「アピールできることなどない」と決めつけてしまっている人に多く会ってきたからです。
添削は、相談者の方が作成してきた職務経歴書を相談者の方と一緒に見て、これまでの経験を確認しながら行います。質問を重ねていくと、「なぜそこをもっとアピールしないの?」「なぜそれを書かないの?」と思ってしまうようなことがポロポロと出てくるのです。そして記載していない理由を聞くと、本人は「できて当たり前のこと、やって当たり前のこと、普通のことすぎてアピールにならない」と思っている場合が多いのです。「なんてもったいない!」と思うことがしばしばあります。
要するに、実はたくさんのアピール材料をもちながら、自分では気づいていない人が多いのです。また、書き方で損をしている人も多く、「ここはもっときちんと書いたほうがいいですよ」と言うと、たいていは「当たり前のことだから書かなくてもいいと思っていました」
「わざわざ書かなくてもわかってもらえると思っていました」という答えが返ってきます。ますますもったいない、と思うのです。本書はこの点を踏まえて、書類の作成について順を追って説明しています。自分のアピールポイントをどう見つけていくか、そしてそのアピールポイントをどう表現すればよいかがわかるようになっています。つまり、みなさんの書類作成のプロセスで、どの点が抜け落ちているのか、また間違っていたのかが発見できるようになっているのです。本書で基本的なことをつかみ、さらに自分らしさを加えていけばきっと良い書類が出来上がるはずです。また、「私は転職経験が多いから・・・」とか、「未経験職への転職だからアピールできる
材料がない・・・」と不安に感じている人も多いと思います。これらの不安は、書類および、面接で相手に伝わってしまうものです。そこでぜひ、この本を読みながら振り返ってほしいのが、今までがんばったことや評価されたこと。たとえ未経験の職種へチャレンジする場合でも、今までの経験がゼロになるわけではありません。すべての経験が評価に値するのです。
「転職活動がんばるぞ!ーという方も、書類がなかなか通過しなくて落ち込んでいる人も、自分が企業に貢献できることを証明する、今までの経験をたくさん盛り込んだ書類を作成して、前向きにがんばっていただきたいと思います。あなたの良さがたくさん企業に伝わるように・・・・。

キャリアアドバイザー藤井佐和子

（「受かる人はここが違う！履歴書・職務経歴書　採用される書き方」P3～P5）

序文をまるまる引用してしまったが、とっても重要だと感じた部分はハイライトにした。

なるほど。アピールできるポイントがあるのに自分で気づかないエピソードが埋もれていることってあるんだね。

彼女の経験で応対品質評価をしていたことがある。録音した対応をコミュニケータと一緒にモニタリングをし、自分の良い点を挙げてもらうスタイルだ。評価者から見て良い点なのに、本人は「当たり前」「出来て当然だと思う」と、意識をしていないことが多かったことを思い出した。

良い点って意外と本人は見逃してしまうものなんだ。逆に短所ってとてもよく気づきやすい。

しかし長所伸展といって、長所を伸ばしたほうがよいという話もあったなと彼女は思いだした。

長所伸展法というのがあって、簡単に言うと，その人のよいところ，得意なところ，上手にできていること を伸ばしていく方法。長所を伸ばしていけば，短所は自然に消えていくらし い。

流石、有料の書籍は一味違うな。無料でも役に立たないカウンセリングでは意味がない。

まずは通読し、その後、再読しながら立派な職務経歴書を書けるようになろうと、彼女は決意した。